Carta dei servizi

La carta dei servizi dell’IPSIA Luigi Ripamonti di Como si ispira alla Costituzione Italiana ed alle leggi dello stato relative all’ordinamento scolastico. Fa propri i principi fondamentali di uguaglianza, accoglienza ed integrazione, regolarità del servizio, diritto allo studio e frequenza, trasparenza e partecipazione, aggiornamento del personale e libertà d’insegnamento, riconducibili alla Costituzione Italiana, garantendone la concreta attuazione con le disposizioni seguenti.
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Sommario

• PRINCIPI FONDAMENTALI
• AREA DIDATTICA
• SERVIZI AMMINISTRATIVI
• SPAZI PER LA COMUNICAZIONE
• IL SITO
• LA RETE INFORMATICA E I SERVIZI MULTIMEDIALI
• CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA
• RECLAMI
• RAPPORTI SCUOLA-FAMIGLIA
• RIFERIMENTI NORMATIVI

I PRINCIPI FONDAMENTALI

REGOLARITA' DEL SERVIZIO:
L’Istituto si impegna a fornire tempestive informazioni alle famiglie e ad attivare i servizi minimi richiesti per favorire la continuità del servizio e la sorveglianza, in presenza di scioperi sindacali, assemblee in orario di servizio, ecc..
DIRITTO ALLO STUDIO E FREQUENZA:
Per prevenire ogni forma di dispersione scolastica, l’Istituto si impegna ad attuare forme di monitoraggio, tendenti ad orientare, recuperare ed integrare nella classe chi ha difficoltà di socializzazione, nonchè a controllare la frequenza degli alunni, la partecipazione alle attività curricolari, la comunicazione alle famiglie, il tasso di abbandono e le ripetenze.
TRASPARENZA E PARTECIPAZIONE:
L’Istituto procederà regolarmente a consultazioni di alunni e genitori e a considerare suggerimenti e proposte da sottoporre all’attenzione degli organi della scuola, nonchè alla pubblicizzazione di tutti gli atti scolastici. Prevede, nel calendario annuale delle attività, la convocazione di almeno un’assemblea per i genitori delle classi prime e un’assemblea per tutti i genitori. Mette inoltre a disposizione gli spazi necessari a favorire le attività extrascolastiche che realizzino la funzione della scuola come centro di promozione culturale, civile, sociale.
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AREA DIDATTICA

LA VALUTAZIONE:
La valutazione degli allievi, oltre alle normali prove di verifica disciplinare, prevede alcune rilevazioni periodiche intermedie per tutte le classi, articolate in prove strutturate, semistrutturare, prove di simulazione. Lo scopo di queste prove è quello di valutare il grado di avvicinamento progressivo ai risultati attesi e gli esiti conclusivi del lavoro svolto. Le verifiche periodiche e finali sono definite nei tempi, negli strumenti, nella procedura di trattamento e di analisi dei dati. I docenti programmano le prove scritte con un anticipo di almeno una settimana segnalando la data della verifica sul registro di classe, in modo da non effettuare più di una prova nello stesso giorno e da non sovraccaricare gli studenti nella stessa settimana. Gli elaborati scritti, corretti e valutati, vengono consegnati agli alunni, di norma, entro 8 giorni. Le valutazioni scritte e orali vengono riportate, a cura del docente, sul registro personale. Il docente:
- Si assicura che lo studente abbia riportato il voto sul passaporto;
- Controlla che le valutazioni siano state controfirmate dal genitore.
In caso contrario il genitore viene convocato per prendere nota di quanto sopra. La valutazione avviene su criteri comuni a tutte le classi. Le griglie di valutazione vengono fornite dai docenti a tutti gli studenti. I test di tipo oggettivo vengono valutati secondo un punteggio prestabilito e indicato al momento della prova. Il numero delle prove di verifica sarà tale da permettere di accertare in modo sistematico l’iter di apprendimento e comprenderà prove sia scritte che orali, diversificate. Per la valutazione orale possono essere utilizzate anche prove scritte, ma almeno una delle verifiche deve essere sotto forma di colloquio/interrogazione. Nel post – qualifica, inoltre, anche le discipline che prevedono solo valutazione orale effettuano, nell’arco dell’anno scolastico, almeno una prova scritta nella tipologia prevista per la terza prova dell’esame di Stato. Le prove di verifica possono essere:
- Prove scritte disciplinari
- Interrogazioni disciplinari
- Relazioni di laboratorio
- Prove pratiche
- Prove pratico – motorie
- Prove strutturate e semistrutturate
- Trattazione sintetica di argomenti
- Analisi e comprensione testuale
- Risoluzione di problemi
- Ricerche individuali e di gruppo
- Schede e schemi analitici e riassuntivi
- Relazioni scritte e orali e saggi brevi
- Esercitazioni svolte a casa
- Simulazioni di prove d’esame scritte ed orali
CRITERI DI VALUTAZIONE PER LO SCRUTINIO FINALE :

• Promozione: Gli alunni ottengono la promozione alla classe successiva per effetto dello scrutinio finale purchè riportino un voto non inferiore a 6/10 in ciascuna disciplina.
• Promozione con debito formativo:In presenza di giudizi di insufficienza, il Consiglio di Classe terrà conto non solo degli obiettivi della didattica disciplinare ma anche degli obiettivi comportamentali e cognitivi comuni a tutte le discipline, obiettivi che ogni Consiglio ha fissato all’inizio dell’anno scolastico in sede di programmazione didattica. Sarà sulla base del raggiungimento o meno di questi obiettivi che il Consiglio di classe deciderà se promuovere, con riconoscimento del debito formativo, un alunno che abbia riportato più insufficienze non gravi nelle discipline dell’anno scolastico in corso.
• Ammissione agli esami di qualifica:Potranno essere ammessi agli esami di qualifica gli alunni che non riportino, in base alla normativa vigente, più di due insufficienze e un punteggio non inferiore a 57. Il punteggio di ammissione si ottiene sommando il 30% della valutazione del primo quadrimestre, il 50% di quella del secondo quadrimestre e il 20 % del voto della prova strutturata.
• Alunni stranieri:Gli alunni stranieri che hanno difficoltà legate alla scarsa conoscenza della lingua italiana, devono essere valutati (come previsto dalla normativa e dal nostro Protocollo d’accoglienza) in base al Piano educativo personalizzato (PEP). I docenti dei c.d.c. valuteranno alla fine dell’anno scolastico non tanto i risultati raggiunti, quanto l’impegno dimostrato, i progressi conseguiti rispetto ai livelli iniziali di partenza e la capacità di raggiungere pienamente gli obiettivi del corso nell’anno scolastico successivo.
• Alunni diversamente abili:
  - Percorso didattico facilitato:
  Per ogni singolo modulo si punta all’acquisizione delle conoscenze e competenze fondamentali, diversificando la metodologia di comunicazione dei contenuti ed usando eventuali sussidi specifici. La valutazione è la stessa della classe, con particolare attenzione alle difficoltà specifiche.
  - Percorso didattico differenziato:
  Contenuti idonei e funzionali ai bisogni educativi e alle effettive potenzialità dell’alunno. La valutazione considera il percorso educativo compiuto dall’alunno e certifica le conoscenze e competenze acquisite. Appare in calce alla pagella:ai sensi dell’art. 14 dell’O.M. 90/2001
  - Progetto Ponte:
  Annualmente vengono svolti solo alcuni dei moduli previsti dalla programmazione della classe, diversificando la metodologia di comunicazione dei contenuti ed usando eventuali sussidi specifici. La valutazione certifica le conoscenze e le competenze acquisite in riferimento al progetto e considera il percorso educativo compiuto dall’alunno che ha accesso all’Esame di Qualifica, una volta completato il curricolo delle singole discipline.
• Modalità per il recupero dei debiti : La scuola, in funzione delle risorse e delle disponibilità, programma durante il periodo estivo corsi di recupero per gli alunni promossi con debito formativo. Nel mese di settembre verranno effettuate le prove di accertamento per il superamento del debito per tutti gli studenti ammessi con debito alla classe successiva. Per tutti gli alunni che non avranno superato il debito entro Settembre, si organizzano attività di sportello o altre forme di recupero da stabilirsi nei Consigli di classe. Alla fine di tali attività, verrà effettuata una ulteriore prova di verifica entro il 30 di Novembre.

ATTIVITA' DI RECUPERO: Sono programmate dai docenti e dai Consigli di Classe, nei limiti di spesa fissati nel Programma annuale, e si svolgono a diversi livelli:

- attività in classe programmate da ogni insegnante durante il normale svolgimento delle lezioni;

- sportello didattico su richiesta degli studenti;

- interventi didattici ed integrativi per gli studenti promossi con debito formativo da realizzare prima dell’inizio delle lezioni.

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SERVIZI AMMINISTRATIVI

FATTORI DI QUALITA' DEI SERVIZI AMMINISTRATIVI: L’Istituto individua i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi:
- celerità delle procedure;
- trasparenza
- accessibilità al servizio da parte dell’utente
Il rilascio di certificati è effettuato nel normale orario di apertura della segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di tre giorni lavorativi per quelli di iscrizione e frequenza e di sette giorni per quelli con votazioni e/o giudizi. I certificati di qualifica e/o diploma sono consegnati entro il tempo massimo di sette giorni lavorativi dalla richiesta, che deve essere formulata a partire dal settimo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali. I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati dai docenti coordinatori di classe entro cinque giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio. L’ufficio di dirigenza riceve il pubblico sia su appuntamento telefonico sia secondo un orario di apertura comunicato con appositi avvisi. La scuola assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendono il nome dell’Istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l’ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.
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SPAZI PER LA COMUNICAZIONE

L’Istituto fornisce ed assicura spazi ben visibili adibiti all’informazione. Sono assicurati appositi spazi per:
- bacheca sicurezza;
- bacheca qualità
- bacheca degli studenti;
- bacheca dei genitori;
- bacheca sindacale.
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IL SITO

Il sito dell’Istituto Ripamonti è lo strumento che si utilizza per far conoscere la scuola e renderla più visibile e aperta. Il nostro sito si rivolge a tutti coloro che si occupano di scuola o che sono interessati a conoscere la nostra scuola e a collaborare con essa: docenti, alunni, genitori, enti locali, agenzie educative presenti nel territorio.
UN SITO PER DOCUMENTARE-MOSTRARE:
Il nostro sito èanche un “luogo” da visitare per conoscere cosa succede, come si lavora, che cosa si produce nella nostra scuola.
MATERIALI PUBBLICATI SUL SITO: Piano Offerta formativa e tutte le iniziative e le azioni finalizzate alla sua realizzazione; composizione degli organi collegiali; informazioni dalla segreteria (iscrizioni, modulistica); elenco dei rappresentanti eletti nei consigli di classe; ricevimento docenti; comunicazioni della scuola; informazioni sui buoni scuola, assegni di studio, borse di studio e contributi per i libri; calendario scolastico, calendario dei consigli di classe e orario di lezione; offerte di lavoro per studenti diplomati; opportunità di iscriversi alla mailing list per ricevere gli aggiornamenti sugli avvenimenti e sulle notizie della scuola direttamente alla casella di posta elettronica; E-mail (al dirigente, alla segreteria, alla scuola ecc.); link a siti utili e le NEWS aggiornate con tutte le novità in atto nella nostra scuola.
ACCESSIBILITA' DEL SITO:
Il nostro sito è stato progettato e si sviluppa in modo da rispettare le linee guida per l’accessibilità come previsto dalla Legge Stanca (04/2004) per i siti della Pubblica Amministrazione. Il sito è accessibile a tutti i navigatori Internet, indipendentemente dalla loro dotazione hardware e software, è privo di immagini animate, testi scorrevoli, effetti speciali ecc per facilitare i diversamente abili che utilizzano ausili specifici per la navigazione.
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LA RETE INFORMATICA E I SERVIZI MULTIMEDIALI

Il nostro istituto ha sempre seguito, l’evoluzione delle nuove tecnologie informatiche partecipando in prima linea ai vari progetti ministeriali finalizzati all’utilizzo degli strumenti multimediali per il miglioramento della didattica sia in fase di fruizione che di somministrazione. Nel corso di questi anni si sono avuti continui e costanti miglioramenti sia in termini di strutture informatiche che di servizi offerti ai nostri studenti. Possiamo contare su una moderna rete informatica interna che garantisce qualità nella comunicazione e velocità nello scambio di informazioni. Ad esempio, la terza area specialistica seguita dagli allievi del post-qualifica sfrutta un server interno appositamente dedicato a loro per lo sviluppo e la gestione di siti internet. Ad inizio di ogni anno scolastico a tutti gli studente, previa richiesta, viene assegnata una password mediante la quale è possibile collegarsi ad internet, per fini didattici, da una delle tante postazioni disponibili. Una didattica moderna mediante l’uso di strumenti e tecnologie moderne si concretizza anche attraverso l’utilizzo di un’aula multimediale altamente accessoriata come quella che da qualche anno è stata attivata nel nostro istituto consentendo, così, ai docenti dell’area linguistica e agli studenti di utilizzare al meglio dispositivi a supporto dell’insegnamento e dell’apprendimento che permettono ad ognuno di esprimere al meglio il proprio potenziale.
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CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA

IGIENE E SICUREZZA: Le condizioni igieniche e di funzionalità dei locali e dei servizi della scuola sono controllate dal personale ausiliario. La vigilanza degli alunni all’interno del complesso scolastico è affidata ai docenti ed al personale tecnico e ausiliario, secondo le norme e i contratti vigenti. L’Istituto si impegna in particolare a sensibilizzare le istituzioni ( Comune, Provincia) tenute a garantire la sicurezza interna ed esterna.
FATTORI DI QUALITA’ DELLE CONDIZIONI AMBIENTALI: L’Istituto si impegna ad aggiornare i dati relativi a dimensioni, tipo, dotazioni e a pubblicizzare l’orario di disponibilità e utilizzo settimanali di:
- aule normali ed aule speciali;
- laboratori;
- biblioteca.
L’orario di disponibilità e utilizzo settimanali esposto in ogni ambiente all’inizio dell’anno scolastico è aggiornato a cura dei responsabili nominati dal Dirigente. Il docente responsabile della biblioteca cura l’aggiornamento e la pubblicizzazione dei dati relativi agli ambienti utilizzati ed espone l’orario di apertura agli utenti. Per le modalità di prestito si fa riferimento al relativo regolamento. L’Istituto, per mezzo del personale A.T.A., si impegna a indicare la dislocazione dei servizi igienici . Esistono servizi adatti ai portatori di handicap. Tutti i piani della sede centrale sono fruibili da persona portatrice di handicap. Lo spazio esterno è recintato e comprende una zona riservata al parcheggio di automobili del personale, una riservata alle biciclette ed ai motorini degli studenti ed una riservata per le attività ricreative. Esiste un piano di evacuazione degli edifici in caso di calamità.
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RECLAMI

I reclami rivolti al Dirigente Scolastico possono riguardare il servizio scolastico sotto il profilo amministrativo oppure didattico. I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax, e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali e telefonici debbono, successivamente, essere sottoscritti. I reclami anonimi non sono presi in considerazione. Il Dirigente scolastico, dopo aver esperito le necessarie indagini, risponde per iscritto entro un tempo di 15 giorni.
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RAPPORTI SCUOLA-FAMIGLIA

Per garantire il dialogo con le famiglie degli alunni la scuola prevede due diverse modalità di colloquio:
Colloquio settimanale: Ogni insegnante dedica un’ora settimanale al colloquio con i genitori, secondo orari e modalità che vengono comunicati attraverso un avviso consegnato agli allievi. Questi colloqui vengono sospesi a ridosso delle valutazioni trimestrali.
Colloquio generale: Nel corso dell’anno scolastico, si svolgono colloqui generali dopo i Consigli di Classe per la consegna dei due pagellini infraquadrimestrali. Durante tali colloqui, ogni genitore può incontrare tutti gli insegnanti del consiglio di classe.
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RIFERIMENTI NORMATIVI

Legge 07.08.1990 n.241 sulla trasparenza degli atti amministrativi. Decreto legislativo 03.02.1993 n. 23 e successive modificazioni ed integrazioni. I principi introdotti nella legge 241/90 si concretizzano in veri e propri istituti giuridici o strutture organizzative. Legge 14.01.1994 n.20. Viene introdotto il “controllo sulla gestione” delle Pubbliche Amministrazioni al fine di verificare la legittimità, la regolarità e il funzionamento dei servizi di controllo interno. Presidenza del Consiglio dei Ministri. Direttiva del 27.01.1994. Cerca di uniformare l’erogazione dei servizi pubblici, definendo gli strumenti ed offrendo mezzi di tutela più agevoli per rimuovere situazioni pregiudiziali o lesive di diritti o interessi. Presidenza del Consiglio dei Ministri. Direttiva dell’11.10.1994. Disciplina l’istituzione, l’organizzazione ed il funzionamento di uffici per le relazioni con il pubblico. Decreto Legge 12.05.1995 n.163, convertito in legge n.273/1995. Obbligo per gli Enti erogatori di servizi pubblici di adottare le rispettive Carte dei servizi, dando mandato alla Presidenza del Consiglio di definire gli schemi generali di riferimento. La G.U. n.138 del 15.06.95 pubblica il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 07.06.95 in cui viene ufficialmente presentata la Carta dei Servizi scolastici.
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