Glossario della Qualità

(ESTRATTO PARZIALE DALLA NORMA ISO 9000:2000)

Assicurazione della qualità: parte della gestione della qualità che mira a dare fiducia che i requisiti siano soddisfatti.
Certificazione: intervento effettuato da un ente indipendente accreditato, che consente di rilasciare un certificato ISO, dopo aver verificato che una organizzazione ha formalizzato un SQ conformemente ai requisiti della norma ISO e lo applica sistematicamente come definito.
Controllo della qualità: parte della gestione per la qualità mirata a soddisfare i requisiti per la qualità
Efficacia: grado di realizzazione delle attività pianificate e di conseguimento dei risultati pianificati.
Efficienza: rapporto tra i risultati ottenuti e le risorse utilizzate per ottenerli.
Non conformità: mancato soddisfacimento di un requisito.
Politica della qualità : obiettivi e indirizzi generali di un' organizzazione relativi alla qualità, espressi in modo formale dalla direzione.
Processo : insieme di risorse (personale, disponibilità finanziaria, mezzi, apparecchiature, tecnologie o metodologie) e di attività tra loro interconnesse che trasformano degli elementi in ingresso in elementi in uscita.
Procedura: modo specificato per svolgere un'attività o un processo.
Qualità: grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti.
Riesame :attività effettuata per riscontrare l'idoneità, l'adeguatezza e l'efficacia di qualcosa a conseguire gli obiettivi stabiliti.
Rintracciabilità:capacità di risalire alla storia, all'utilizzazione o all'ubicazione di ciò che si sta considerando.
Sistema qualità: la struttura organizzativa, le procedure, i processi e le risorse necessarie ad attuare la gestione della qualità.
Sistema di gestione : sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo per la qualità o un'organizzazione con riferimento alla qualità.
Audit : processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere evidenze della verifica ispettiva e valutarle con l'obiettività al fine di stabilire in quale misura i criteri della verifica ispettiva di riferimento sono stati soddisfatti.

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